.svg)
Versie april 2025
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Nuance Mediation, waaronder arbeidsmediation, business mediation en conflictcoaching.
De voorwaarden gelden voor iedere overeenkomst tussen Nuance Mediation en haar cliënten, waaronder ook verstaan wordt: opdrachtgevers, afnemers van diensten, en alle personen die in naam of in opdracht van de cliënt betrokken zijn bij de dienstverlening.
Door gebruik te maken van de diensten van Nuance Mediation verklaart de cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.
Nuance Mediation is een zelfstandig werkende praktijk, opgericht door een professioneel MfN-registermediator. De dienstverlening richt zich op het begeleiden van mensen en organisaties in (dreigende) conflictsituaties en het herstellen van communicatie en samenwerking.
De dienstverlening omvat onder meer:
De mediator/coach werkt onafhankelijk, neutraal en onpartijdig. De werkwijze is gebaseerd op vertrouwen, zorgvuldigheid en transparantie.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een afspraak wordt gemaakt voor een intakegesprek, een mediationtraject of een coachingssessie, mondeling of schriftelijk. De inhoud en voorwaarden van de samenwerking worden in de mediationovereenkomst of coachingsafspraken schriftelijk vastgelegd.
Bij het ondertekenen van de overeenkomst verklaart de cliënt tevens akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Nuance Mediation behandelt alle informatie die tijdens het traject wordt gedeeld, vertrouwelijk. Deze geheimhoudingsplicht geldt zowel voor de mediator als voor de betrokken partijen.
Er wordt geen informatie gedeeld met derden, tenzij:
Dossiers worden zorgvuldig opgeslagen en alleen door de behandelende mediator ingezien.
De dienstverlening van Nuance Mediation vindt plaats op basis van een vooraf overeengekomen uurtarief. Dit tarief wordt vastgelegd in de mediationovereenkomst of afgesproken per traject.
Indien betaling uitblijft, behoudt Nuance Mediation zich het recht voor om haar werkzaamheden (tijdelijk) op te schorten, totdat betaling is voldaan.
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur voor de geplande afspraak.
Bij afzegging binnen 24 uur voor de afspraak behoudt Nuance Mediation zich het recht voor om de gereserveerde tijd en eventuele voorbereidingstijd volledig in rekening te brengen.
Bij no-show zonder bericht wordt het volledige tarief van de geplande sessie in rekening gebracht.
De duur van het traject wordt in overleg bepaald. Beide partijen hebben het recht om de samenwerking tussentijds te beëindigen. Bij voorkeur gebeurt dit met wederzijds overleg en respectvolle afronding van het contact.
Indien er sprake is van een zwaarwegende reden (zoals een vertrouwensbreuk of het niet nakomen van afspraken), kan de samenwerking per direct worden beëindigd.
Nuance Mediation voert haar werkzaamheden met zorg uit, maar kan geen garanties geven over de uitkomst van een traject.
De cliënt vrijwaart Nuance Mediation voor eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de dienstverlening.
Indien Nuance Mediation door overmacht (zoals ziekte, ongevallen, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden) niet in staat is om de dienstverlening voort te zetten, wordt de afspraak kosteloos verplaatst of – indien nodig – het traject opgeschort of beëindigd. In dat geval is Nuance Mediation niet aansprakelijk voor schade of kosten die hieruit voortvloeien.
Bij klachten over de dienstverlening van Nuance Mediation verzoeken wij u deze binnen één maand na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken via info@nuancemediation.nl.
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Binnen een termijn van uiterlijk 30 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien nodig wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.
Bij mediations onder MfN-voorwaarden is de klachtenregeling van de Mediatorsfederatie Nederland van toepassing.
Alle door Nuance Mediation verstrekte documenten, werkvormen, tools en materialen blijven intellectueel eigendom van Nuance Mediation. Deze mogen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt of aan derden ter beschikking gesteld zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Op alle rechtsverhoudingen met Nuance Mediation is het Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen wordt gestreefd naar een oplossing in onderling overleg. Indien dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Nuance Mediation is gevestigd.
